《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》已經(jīng)施行將近2年，這部法律在放開(kāi)保安服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，也較大限度地打破了區(qū)域限制和行業(yè)壟斷的陳舊局面，使保安服務(wù)公司可以明正言順地跨越地域界限，依法開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)。《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，為保安服務(wù)公司進(jìn)行異地服務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)非常好的外部發(fā)展條件，使企業(yè)能夠去除掣肘，全身心地投入到保安服 務(wù)工作之中，以實(shí)力和信譽(yù)為自身的發(fā)展注入不竭的動(dòng)力。我是2001年被佛山保安服務(wù)有限公司派往惠州進(jìn)行異地保安服務(wù)工作的。在這5年間，我逐漸摸索、總結(jié)出了一套適用于跨區(qū)域保安服務(wù)隊(duì)的管理方法，現(xiàn)在與同仁共享。

去除異地思想 ,營(yíng)造良好外部空間

同進(jìn)行本地保安服務(wù)的保安班隊(duì)相比，從事異地保安服務(wù)的班隊(duì)往往需要承受更太的壓力。首先，從事跨區(qū)域服務(wù)的保安隊(duì)會(huì)遠(yuǎn)離公司本部，不能及時(shí)得到公司的關(guān)照和扶持，所以許多事情都需要自己協(xié)調(diào)和處理。其次，進(jìn)行跨區(qū)域保安服務(wù)的班隊(duì)會(huì) 與當(dāng)?shù)氐谋０餐挟a(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)使這些班隊(duì)受到當(dāng)?shù)乇０补镜呐艛D。再次，客戶單位既然舍近求遠(yuǎn)選擇異地保安公司為其提供服務(wù)，就是希望異地保安公司能夠?yàn)槠涮峁└咚降陌脖７?wù)。所以，我們要想穩(wěn)固自己的市場(chǎng)地位，就必須要在服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍素質(zhì)方面，做得比當(dāng)?shù)赝懈茫@樣才能站穩(wěn)腳跟。

不管保安服務(wù)業(yè)如何改革，保安隊(duì)伍作為一支重要的輔警力量，同公安機(jī)關(guān)相輔相成、點(diǎn)面結(jié)合地維護(hù)社會(huì)公共安全的工作職責(zé)和地位都不會(huì)改變。所以，無(wú)論是在本地還是異地， 保安服務(wù)企業(yè)都要同當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)建立一定的聯(lián)系，理順彼此的工作關(guān)系。在我接管唐山保安隊(duì)后，我所做的件事就是到當(dāng)?shù)毓卜志诌f 交凳司資料和派駐保安隊(duì)伍的有關(guān)信息，建立健全聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)保安隊(duì)在工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并且定 期邀請(qǐng)分局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安隊(duì)的工作進(jìn)檢查。這種關(guān)系的建立，能夠有效避免相關(guān)工作中很多問(wèn)題的出現(xiàn)。

其實(shí)，去除異地思想，從根本上講，就是要培養(yǎng)隊(duì)員的主人翁意識(shí)。我要求駐廠保安員在完成各自本職工作的前提下，還要積很協(xié)助客戶單位去做一些我們力所能及的工作，盡力為客戶單位和員工提供便利的條件。隊(duì)員們除了主動(dòng)承擔(dān)客戶辦公區(qū)域草坪的養(yǎng)護(hù)工作之外，還積很參與到客戶單位各部門(mén)組織的文娛和公益勞動(dòng)活動(dòng)之中。大隊(duì)用自己良好的工作表 現(xiàn)得到了客戶單位的認(rèn)可，使客戶單位也開(kāi)始設(shè)身處地地為保安員著想，幫助大隊(duì)改善了工作和生活的條件，努力為大隊(duì)創(chuàng)造出了一個(gè)和諧融洽的工作分氛圍。

規(guī)范管理 ,堅(jiān)持制度不放松

從事異地保安服務(wù)的保安隊(duì)因?yàn)檫h(yuǎn)離公司本部，所以任何問(wèn)題的發(fā)生都可能產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。為了保證各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，我在進(jìn)行隊(duì)伍管理時(shí)，一直堅(jiān)持著從嚴(yán)治隊(duì)的方針。針對(duì)隊(duì)伍統(tǒng)一食宿、集體駐廠的特點(diǎn)，我制定了“生活條令化、管理軍事化、工作制度化”的原則，把隊(duì)員工作和生活中的大事小情都列入了系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理范疇。根據(jù)駐勤 單位的實(shí)際情況和保安工作的具體需要，我為全體隊(duì)員明確了工作職責(zé)，并將大隊(duì)管理規(guī)定制寫(xiě)成板，懸掛在班隊(duì)醒目的位置上。同時(shí)，將這些內(nèi)容印刷、裝訂成冊(cè)，下發(fā)到每名隊(duì)員的手中，使他們能夠在工作中做有準(zhǔn)則、行有依據(jù)。此外，我還經(jīng)常在隊(duì)中開(kāi)展日常教育活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)員的四種意識(shí)一是紀(jì)律意識(shí)，我要求他們做到令行禁止，杜絕違法違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生； 二是務(wù)實(shí)意識(shí)，我要求隊(duì)員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納、總結(jié)和處理，不斷積累解決問(wèn)題的方法和經(jīng)驗(yàn)·三是效率意識(shí)，我要求隊(duì)員在工作中保持“。陜、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)的工作作風(fēng)，既重效率又重質(zhì)量，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶單位滿意；四是規(guī)范意識(shí)，要求隊(duì)員在工作中言行得體、舉止規(guī)范。

規(guī)章制度的制定和四種意識(shí)的落實(shí)，給大隊(duì)的工作指明了方向、奠定了基礎(chǔ)。在一日生活制度中，何時(shí)熄 燈、何時(shí)起床、何時(shí)就餐都有明確的規(guī)定。在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理標(biāo)準(zhǔn)方面，我對(duì)隊(duì)伍的要求甚至嚴(yán)格到了床下擺放鞋 子的鞋跟朝向。我指派了3名班長(zhǎng)輪流擔(dān)任值班員，負(fù)責(zé)值班期間隊(duì)員的請(qǐng)銷(xiāo)假審批、作息安排、帶隊(duì)操練、宿舍衛(wèi)生檢查等項(xiàng)工作，在每日保安隊(duì)晚點(diǎn)名的時(shí)候，公布檢查結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。在潛移默化的過(guò)程中，提高隊(duì)員的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律觀念，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，確保隊(duì)員良好習(xí)慣的養(yǎng)成。

凝聚力量 ,發(fā)揮骨干帶頭作用

作為一名從事異地保安服務(wù)的保安隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我十分清楚做好保安工作僅憑自身素質(zhì)過(guò)硬還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的，大隊(duì)必須要組建一個(gè)能帶領(lǐng)全隊(duì)隊(duì)員勤奮工作、創(chuàng)新進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)集體。因此，我始終都把發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)集體的表 率作用和培養(yǎng)骨干隊(duì)員，放在班隊(duì)管 理工作的一個(gè)重要位置上。在進(jìn)行班隊(duì)管理的過(guò)程中，我借鑒了部隊(duì)使用 的一些管理方法，重點(diǎn)抓素質(zhì)訓(xùn)練，同 時(shí)教育和引導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)臺(tái)作的意識(shí)。通過(guò)綜合考評(píng)，選拔出素質(zhì)較好、 軍體技能過(guò)硬的隊(duì)員，充實(shí)到基層保安崗位上，進(jìn)行鍛煉。并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行公開(kāi)竟聘，從這些隊(duì)員中選拔具有大局意識(shí)、思想覺(jué)悟較高、踏實(shí)穩(wěn)健、具有一定組織能力的人擔(dān)任見(jiàn)習(xí)班組長(zhǎng)，鍛煉他們進(jìn)行班隊(duì)管理的能力。在其上崩之后，我還會(huì)繼續(xù)對(duì)他們進(jìn)行考察，努力做到能者上、平者讓，庸者下，在大隊(duì)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面。在工作中，我充分發(fā)揮了各級(jí)管理人員的職能作用，使大隊(duì)隊(duì)員上下擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，有效提高隊(duì)員的工作積很性，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力凝聚力和戰(zhàn)斗力，使大隊(duì)的各項(xiàng)工作能夠順利地開(kāi)展進(jìn)行。

在職班長(zhǎng)續(xù)聘和預(yù)提骨十競(jìng)聘工作，是每年大隊(duì)雷打不動(dòng)的一項(xiàng)工作內(nèi)容。競(jìng)聘考總共需要接受儀容形 象、單兵徒手隊(duì)列動(dòng)作、隊(duì)列指揮、擒敵拳、保安業(yè)務(wù)理論、演講答辨、背靠背民主評(píng)議、客戶企業(yè)主管測(cè)評(píng)等項(xiàng) 內(nèi)容的綜合考評(píng)。在此過(guò)程中，我會(huì)全面衡量這些班長(zhǎng)及骨干隊(duì)員的專業(yè)素質(zhì)水平。北門(mén)班長(zhǎng)陳志強(qiáng)，是公司 從濟(jì)南軍星學(xué)校招聘來(lái)的一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，他的軍事素質(zhì)相當(dāng)過(guò)硬，而且在校時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)職務(wù)，具有一定 的組織和管理能力。但是，就是平時(shí)不修邊幅、不注意個(gè)人形象。結(jié)果，在班長(zhǎng)續(xù)聘時(shí)，他因?yàn)橹b不整、標(biāo)志不全，失分過(guò)多而被取消了班長(zhǎng)資格。撤職決定下達(dá)后，陳志強(qiáng)一直都想不通，一連幾天情緒低落。我找到他談心，告訴他細(xì)節(jié)決定成敗，作為一名骨千隊(duì)員，在方方面面都應(yīng)該成為隊(duì)員的表率。畢竟，自己的價(jià)值還得是由自己去創(chuàng)造。陳志強(qiáng)認(rèn)識(shí)到自己不拘小節(jié)的不良影響，逐漸在工作中改變了這個(gè)習(xí)慣，在第2年隊(duì)優(yōu)異的成績(jī) 在班長(zhǎng)竟聘中重新獲得了班長(zhǎng)資格。

以情帶兵 ,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力

大隊(duì)隊(duì)員都是來(lái)自天南海北，不同的地域和家庭背景形成了大家不同的性恪。應(yīng)該說(shuō)，隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)參 差不齊，人員結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜，要想管理好這樣一支隊(duì)伍，必須要從思想教育工作入手，通過(guò)以情帶兵、以誠(chéng)帶兵 的方式進(jìn)行班隊(duì)管理，不能簡(jiǎn)單粗暴地進(jìn)行工作，要認(rèn)真了解隊(duì)員的 思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，積很調(diào)動(dòng)每一 名隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，讓他們積很參與到班隊(duì)管理工作中來(lái)。

我認(rèn)為，以情帶兵首先就是要具有親和力，不能表現(xiàn)得高高在上、盛氣凌人。其次，是要以身作則、率先垂范，要求隊(duì)員做到的，自己首先都要做到。再次，是要公平公正、一枧同仁，不對(duì)隊(duì)員有親疏遠(yuǎn)近的區(qū)分對(duì)待，積很進(jìn)行換位思考，用普通隊(duì)員的心態(tài)去看問(wèn)題，理解隊(duì)員的感受，關(guān)心隊(duì)員的疾苦。較后，是要視隊(duì)員為自己的親人，主動(dòng)了解隊(duì)員在家庭和工作等方面存 在的困難，及時(shí)幫助他們解決。

在唐山工作的5年里，我努力給隊(duì)員們創(chuàng)造了一個(gè)舒心的工作和生活環(huán)境。很多硬件條件在，部在此期間 得到丁改善，宿臺(tái)里的被褥蚊帳，食堂里的爐灶餐具、警衛(wèi)室里的桌椅文具的質(zhì)量和規(guī)格都在逐步提升。而在硬 件條件都上去之后，軟件條件也得到了相應(yīng)的提高。無(wú)論是新隊(duì)員入職，還是老隊(duì)員調(diào)離，大隊(duì)都要為他們舉 行歡迎或歡送宴會(huì)；每逢隊(duì)員生日，大隊(duì)都會(huì)為他們準(zhǔn)備一份禮物，并且送上生日的祝福離次隊(duì)員生病，食堂都會(huì)為他們準(zhǔn)備病號(hào)飯，由班隊(duì)長(zhǎng)親自端去，看著他們吃下后，才會(huì)放心地離開(kāi)，而在逢年過(guò)節(jié)時(shí)，班隊(duì)長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng) 休假，與隊(duì)員一起站崗執(zhí)勤，讓他們能夠感受到班隊(duì)的關(guān)懷和溫暖。

工作之余，很多隊(duì)員都將自己的精力放在了學(xué)習(xí)上。隊(duì)員王飛報(bào)考了自學(xué)高考，考試在即，卻因?yàn)闆](méi)有必要 的復(fù)習(xí)時(shí)間而犯了急。我得知這一消息后，立即讓他的班長(zhǎng)為他調(diào)整了上崗的班次，并且把他的工作改為工作量相對(duì)較輕的常夜班，使他能夠在兼顧工作的前提下，擁有更好的復(fù)習(xí)條件。同時(shí)，我還委托我認(rèn)識(shí)的一位教 師朋友，在業(yè)糸時(shí)間為他進(jìn)行了英語(yǔ)輔導(dǎo)。1年后，當(dāng)王飛拿到畢業(yè)證書(shū)要 離開(kāi)保安隊(duì)時(shí)，還把自己的幾個(gè)堂弟 介紹到了大隊(duì)工作，他說(shuō)在這樣的環(huán)境里干活舒心。

文化管人 ,管出班隊(duì)的靈魂

有句話說(shuō)：“人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管靈魂”，企業(yè)文化往往能夠在隊(duì)伍管理中起到很好 的作用。通過(guò)企業(yè)文化的宣揚(yáng)，每名隊(duì)員都能了解企業(yè)精神的實(shí)質(zhì)，并將這些內(nèi)容深深扎根在自己的思想之中，自覺(jué)遵守班隊(duì)紀(jì)律，使隊(duì)伍建設(shè)不斷登上新的臺(tái)階。

我認(rèn)為，在班趴中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)教育氖圍，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)，要貼近員工的精神需求，思想實(shí)際和現(xiàn)實(shí)工作。客戶單位的生活環(huán)境相對(duì)枯燥，為了充實(shí)隊(duì)員的業(yè)親生活，使隊(duì)員能夠及時(shí)了解國(guó)內(nèi)國(guó)際的時(shí)事動(dòng)態(tài)，提高自身的文化素質(zhì)，大隊(duì)為隊(duì)員訂閱了《中國(guó)青年報(bào)》、《中國(guó)保安》、《解放軍報(bào)》、《參考消息》、《讀者》、《青年文摘》等報(bào)刊雜志，供大家學(xué)習(xí)。在宿舍區(qū)的一面墻 壁上，有一塊客戶單位廢棄的黑板，我找人對(duì)它進(jìn)行了修繕和粉刷。然后，把這里作為大隊(duì)進(jìn)行宣傳的一塊重要陣地，每周由3個(gè)保安班輪流出墻板報(bào)。通過(guò)此項(xiàng)工作，大大提高了大隊(duì)隊(duì)員板書(shū)繪畫(huà)和宣傳報(bào)道的能力。

隊(duì)里的年輕隊(duì)員思想比較活躍，興趣也很廣泛，我在充分了解他們的興趣和愛(ài)好之后，在隊(duì)內(nèi)開(kāi)設(shè)了文學(xué)、 書(shū)祛、棋牌、體育等多個(gè)興趣小組，為隊(duì)員提供了學(xué)習(xí)和展示個(gè)人才能的平臺(tái)，很大豐富了他們的業(yè)余文化生活， 使大家能夠放松自己的心情，提高工作的效率。在我的指導(dǎo)下，大隊(duì)很多隊(duì)員都開(kāi)始學(xué)習(xí)新聞寫(xiě)作。他們大力 宣傳隊(duì)伍在抓安全管理，經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)方面所做的工作以及保安員在生活中生發(fā)的很多感悟，還有他們對(duì)于 人生的理解等內(nèi)容，形成多篇稿件，在媒體上發(fā)表。這些工作，對(duì)于提高大隊(duì)的知名度，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氖 圍起到了很好的作用。

每逢“五一”，“五四”、“七一”、 “八一”、”十一”等重大節(jié)日，大隊(duì)都會(huì)舉辦座談會(huì)，開(kāi)展演講，歌詠和體育等項(xiàng)目的比賽。通過(guò)開(kāi)展這些集體活動(dòng)， 培養(yǎng)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神，在隊(duì)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)拼搏、愛(ài)崗敬業(yè)．奮發(fā)進(jìn)取的良好氛圍。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勝劣汰是一個(gè)必然的規(guī)律。無(wú)論是進(jìn)行本地保安服務(wù)，還是進(jìn)行異地保安服務(wù)的公司，我們都要端正自己的服務(wù)態(tài)度，提升自己的服務(wù)意識(shí)、提高自己的服務(wù)水平、加強(qiáng)隊(duì)伍的管理刷新工作機(jī) 制，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使自己立于不敗之地。